Descripción
La calidad y orientación al cliente ayudan a crear y reforzar una cultura de atención al cliente. Una vez que se identifican las necesidades y expectativas del cliente y se mide su satisfacción, es hora de crear objetivos para alcanzar los niveles deseados y mantenerlos.
Una estrategia es un plan que muestra como una organización alcanzará una serie de objetivos. La calidad y orientación al cliente muestran como un proveedor de servicios usará los servicios para dar soporte a la consecución de los resultados deseados tanto por sus clientes como por sí mismo.
La orientación al cliente es una estrategia de negocio que, como su nombre lo indica, pone al cliente como centro de la misma. Es una actitud permanente por detectar y satisfacer las necesidades y prioridades de los clientes.
Este curso formativo está dirigido a profesionales que desarrollen funciones relacionadas con la atención y gestión de clientes.
Este curso de Calidad y Orientación al Cliente se imparte en modalidad online.
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