Gestión de Siniestros

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En un mundo hiperconectado, lo que todas las empresas buscan es la valoración positiva. Hace años, era el boca a boca lo que permitía que fueran los usuarios quienes recomendaban diversos productos o servicios. Hoy se ha globalizado todo. Internet y las redes sociales llegan a millones de personas. Dejamos atrás lo local para apostar por una globalidad extrema.

La buena noticia para las aseguradoras es que debido al producto que ofrecen su público objetivo es amplísimo. ¡Todo el mundo necesita seguros! Pero, esto también hace que nos enfrentemos a clientes mucho más exigentes, que no se quedan en lo simple y desean conocer bien todos los procesos.

Teniendo esto en cuenta, es muy fácil entender la importancia de la gestión de siniestros. Es en este momento cuando el usuario percibe, de verdad, si la compañía está prestando un buen servicio y si el producto que ha contratado es ventajoso en su caso. Por ello, el sector del seguro se está poniendo las pilas para mejorar la experiencia de usuario, resolviendo expedientes con celeridad y positivismo.

Curso de formación especializada en seguros dirigido a:

  • Corredores de seguros.
  • Agentes de seguros.
  • Mediadores de seguros.
  • Distribuidores de seguros.
  • Colaboradores auxiliares de distribuidores de seguros.
  • Consultores de seguros.
  • Peritos de seguros.
  • Gerentes de riesgos.
  • Empleados de entidades aseguradoras, entidades bancarias, operadores de banca seguros,
    corredurías de seguros, agencias de seguros, agencias de suscripción, gabinetes de peritación,
    consultoras de gerencia de riesgos.
  • Profesionales del sector asegurador.

Temario

1. ANÁLISIS DE SINIESTROS.

1.1. Concepto de siniestro.
1.2. Factores que limitan la indemnización del siniestro.
1.3. Prescripción de la reclamación.
1.4. Valoración del siniestro.
1.5. Diferentes tipos de contratos de seguros.

2. TIPIFICACIÓN DE LOS SINIESTROS SEGÚN EL RIESGO ASEGURADOR, GESTIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIAS.

2.1. Personales.
2.2. Patrimoniales.
2.3. Automóviles.

3. TRATAMIENTO DEL SINIESTRO.

3.1. Principios fundamentales.
3.2. Actuación del mediador.
3.3. Diferentes aplicaciones informáticas.

4. PROCESO Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS SINIESTROS.

4.1. Ocurrencia del siniestro.
4.2. Declaración al asegurador.
4.3. Apertura del expediente.
4.4. Comprobación de la situación.
4.5. Aceptación o rechazo del asegurador.
4.6. Investigación de los hechos y peritaciones.
4.7. Designación de peritos.
4.8. Valoración inicial y consecutiva.
4.9. Constitución de provisiones técnicas.
4.10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes.
4.11. Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio.
4.12. Terminación del siniestro, cierre del expediente.

5. FRAUDE EN LOS SINIESTROS.

5.1. Concepto.
5.2. Indemnización o reparación del objeto asegurado.
5.3. El fraude en los seguros.

Objetivos y Duración

Objetivo general

Identificar los aspectos de la tramitación de siniestros, cumplimentar los documentos en la tramitación y tener nociones de los distintos procedimientos judiciales.

Duración

30 horas.

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