Gestión comercial en internet

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ALCANCE Y OBJETIVOS DEL CURSO:

Objetivo general
Actualmente, cada vez más los clientes buscan información de productos y servicios en entornos digitales y finalizan el proceso de compra en una plataforma telefónica. La gestión comercial de este tipo de clientes es especial y requiere conocer en profundidad una serie de claves que ayudará al asesor a poder gestionar adecuadamente la venta.

El objetivo principal de este curso es conocer las técnicas para poder rentabilizar al máximo una plataforma telefónica de venta que gestione clientes digitales y sociales.

DESTINATARIOS DEL CURSO:

Este curso formativo está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales, comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en la gestión de clientes.

DURACIÓN DEL CURSO:

20 horas.

CONTENIDOS FORMATIVOS:

El curso de gestión comercial en Internet se compone los siguientes temas:

1. El cliente social y digital

2. Social CRM

3. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal

4. Gestión de leads de Internet en plataformas telefónicas

5. Atención telefónica y venta por teléfono

6. Toma de decisiones

7. Comunicación efectiva

8. Trabajo en equipo y gestión eficaz del tiempo.

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