Gestión de Clientes

Para cualquier empresa o negocio el cliente siempre es lo más importante, hacia él van enfocados todos los esfuerzos del trabajo diario, para satisfacer sus necesidades e inclusive superarlas. La gestión de clientes es el proceso conformado por un conjunto de tácticas y estrategias que van orientadas a la fidelización de tus clientes; es decir; que decidan voluntariamente seguir comprandote y además te recomienden entre sus círculos cercanos.

ALCANCE Y OBJETIVOS DEL CURSO

Objetivo general

En la actualidad quien tiene un cliente “tiene un tesoro” y muchas veces nos encontramos que no sabemos la información vital de nuestros clientes y sobretodo no sabemos las necesidades. Para poder realizar un UP-SELLING o un CROSSELLING tenemos que tener la “Posición global” de nuestro cliente y saber cómo catalogarlo.

Para ello encontramos en el mercado herramientas como el CRM para poder tener toda la información centralizada de nuestros clientes y así poder diseñar campañas de venta. Pero debemos ir un paso más, debemos estudiar nuestra cartera, debemos tener bien segmentados nuestros clientes, tipo A-B-C y controlas su potencial de facturación tipo: 1-2-3. Con toda esta información y gracias a una estrategia basada en información de nuestros clientes podemos realizar un barrido de nuestra cartera y fidelizar más a nuestros clientes dentro de un mercado “infiel” por naturaleza.

DESTINATARIOS DEL CURSO

Este curso formativo está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales, comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en la gestión de clientes.

DURACIÓN DEL CURSO

20 horas.

CONTENIDOS FORMATIVOS

El curso de gestión de clientes (CRM) en seguros se compone los siguientes temas:

  1. Segmentación de la cartera de clientes
  2. Calidad del dato en el CRM
  3. Definición de KPIs
  4. El cliente social y digital
  5. Social CRM
  6. Gestión de personas, atención y fidelización
  7. Herramientas de CRM y de Social CRM
  8. Casos prácticos.
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