Gestión Comercial en Internet

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El equipo de marketing y ventas es uno de los departamentos sin los que ninguna empresa puede existir. La digitalización de la sociedad, el aumento de la competencia y el cambio de comportamiento de los clientes son las principales razones por las que este departamento ha tenido que actualizarse y adaptarse a las nuevas necesidades de la era 2.0. Las reglas del juego han cambiado.

Los hábitos de los consumidores han cambiado y, por lo tanto, el proceso de compra también. De esta manera, para que el departamento de comercial y ventas continúe aumentando las ventas, es necesario redefinir su perfil, así como introducir herramientas tecnológicas que ayuden a gestionar las bases de datos de los clientes y a obtener una radiografía más ajustada de los potenciales clientes.

ALCANCE Y OBJETIVOS DEL CURSO

Objetivo general

Actualmente, cada vez más los clientes buscan información de productos y servicios en entornos digitales y finalizan el proceso de compra en una plataforma telefónica. La gestión comercial de este tipo de clientes es especial y requiere conocer en profundidad una serie de claves que ayudará al asesor a poder gestionar adecuadamente la venta.

El objetivo principal de este curso es conocer las técnicas para poder rentabilizar al máximo una plataforma telefónica de venta que gestione clientes digitales y sociales.

DESTINATARIOS DEL CURSO

Este curso formativo está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales, comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en la gestión de clientes.

DURACIÓN DEL CURSO

20 horas.

CONTENIDOS FORMATIVOS

El curso de gestión comercial en Internet se compone los siguientes temas:

  1. El cliente social y digital
  2. Social CRM
  3. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal
  4. Gestión de leads de Internet en plataformas telefónicas
  5. Atención telefónica y venta por teléfono
  6. Toma de decisiones
  7. Comunicación efectiva
  8. Trabajo en equipo y gestión eficaz del tiempo.
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