Gestión Comercial Digital en Plataformas Telefónicas de Seguros

El telemarketing (o telemercadotecnia) es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) Los nombres también pueden ser comprados de la base de datos de otra compañía u obtenidos de la guía de teléfonos u otra lista pública o privada. El proceso de clasificación sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en cuestión ofrece.

Las compañías de investigación de mercados utilizan a menudo las técnicas de telemercadotecnia para buscar clientes potenciales o pasados del negocio de un cliente o para sondear la aceptación o rechazo de un producto, marca o empresa en concreto. Las encuestas de opinión se realizan de una manera similar.

Las técnicas de telemercadotecnia también pueden ser aplicadas a otras formas de mercadotecnia utilizando mensajes de Internet o fax

La opción de contratar un telemarketing como un medio de comercialización de productos o servicios viable además de rentable siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones.

ALCANCE Y OBJETIVOS DEL CURSO

Objetivo general

Actualmente, cada vez más los asegurados buscan información de seguros en entornos digitales y finalizan el proceso de compra en una plataforma telefónica. La gestión comercial de este tipo de asegurados es especial y requiere conocer en profundidad una serie de claves que ayudará al asesor a poder gestionar adecuadamente la venta y asesoramiento.

El objetivo principal de este curso es conocer las técnicas para poder rentabilizar al máximo una plataforma telefónica de venta y asesoramiento de seguros que gestiones asegurados digitales y sociales.

DESTINATARIOS DEL CURSO

Este curso formativo está dirigido a profesionales vinculados a profesionales vinculados a empresas con actividades de aseguradoras. Concretamente este curso es necesario para:

  • Directivos y responsables de área en entidades aseguradores.
  • Mediadores de seguros.
  • Consultores de negocio y tecnología en el sector asegurador.
  • Expertos, técnicos y profesionales vinculados a las áreas de marketing, comercial, innovación, atención al cliente, estrategia, tecnología, comunicación, digital, canales de distribución…

DURACIÓN DEL CURSO

30 horas.

CONTENIDOS FORMATIVOS

El curso de gestión comercial digital en plataformas telefónicas en seguros se compone los siguientes temas:

  1. El cliente social y digital
  2. Social CRM en seguros
  3. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal
  4. Gestión de leads de Internet en plataformas telefónicas
  5. Atención telefónica y venta por teléfono
  6. Toma de decisiones
  7. Comunicación efectiva
  8. Trabajo en equipo y gestión eficaz del tiempo.
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