Atención y Venta Telefónica

Al hablar por teléfono, se depende únicamente de nuestra propia voz, ya que ni el lenguaje corporal ni el contacto visual son posibles. Cuando hablas por teléfono con un cliente, tú eres el único representante de la organización, es decir tú eres la empresa. Vender y comunicar bien por teléfono es todo un arte y como tal, es necesario practicar, practicar y practicar. Pero también es necesario adoptar una mentalidad positiva. En las empresas hay demasiado personal, desde Directivos y Ejecutivos pasando por mandos intermedios y acabando en los operarios, que no han entendido algo muy básico: Por teléfono también se vende… ¿Cuántas operaciones y/o clientes se habrán perdido por una gestión telefónica?. En ocasiones este tipo de hechos llega a ser desesperante. El teléfono puede hacer que el contacto posterior sea más fácil y eficaz, predisponiendo al cliente de forma favorable.

 

ALCANCE Y OBJETIVOS DEL CURSO

Objetivo general
Actualmente, cada vez más los clientes finalizan el proceso de compra en una plataforma telefónica. La gestión comercial de este tipo de clientes es requiere conocer en profundidad una serie de claves que ayudará al asesor a poder gestionar adecuadamente la venta y asesoramiento.

El objetivo principal de este curso es conocer las técnicas para poder rentabilizar al máximo una plataforma telefónica de venta.

DESTINATARIOS DEL CURSO

Este curso formativo está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales, comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en venta y atención de clientes por teléfono.

DURACIÓN DEL CURSO

20 horas.

CONTENIDOS FORMATIVOS

El curso de atención y venta telefónica se compone los siguientes temas:

1. Introducción

2. El cliente

3. Comunicación y PNL

4. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal

5. Técnicas de venta por teléfono

6. Técnicas de atención por teléfono

7. Toma de decisiones

8. Trabajo en equipo y gestión eficaz del tiempo.

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