Objetivo general
Actualmente, cada vez más los clientes buscan información de productos y servicios en entornos digitales y finalizan el proceso de compra en una plataforma telefónica. La gestión comercial de este tipo de clientes es especial y requiere conocer en profundidad una serie de claves que ayudará al asesor a poder gestionar adecuadamente la venta.

El objetivo principal de este curso es conocer las técnicas para poder rentabilizar al máximo una plataforma telefónica de venta que gestione clientes digitales y sociales.

Este curso formativo está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales, comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en la gestión de clientes.

La duración del curso es de 20 horas lectivas en régimen online.

El curso de gestión comercial en Internet se compone los siguientes temas:

1. El cliente social y digital
2. Social CRM
3. Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal
4. Gestión de leads de Internet en plataformas telefónicas
5. Atención telefónica y venta por teléfono
6. Toma de decisiones
7. Comunicación efectiva
8. Trabajo en equipo y gestión eficaz del tiempo.